La présente Politique de retour et d’échange s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la boutique en ligne Elitevaro (ci-après « nous »).
1. Délai de retour et d’échange
À compter de la date de réception des produits, le client dispose d’un délai de 35 jours pour demander un retour ou un échange.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en compte.
2. Conditions applicables aux retours et échanges
Les produits faisant l’objet d’une demande de retour ou d’échange doivent remplir les conditions suivantes :
Les produits doivent être dans leur état d’origine et ne pas compromettre une remise en vente ultérieure ;
Les produits doivent être retournés avec leur emballage d’origine et l’ensemble des accessoires ;
Les produits ne doivent présenter ni dommages causés par le client, ni traces d’utilisation excessive, ni éléments manquants.
À réception des produits retournés, nous procéderons à une vérification afin de confirmer leur conformité aux conditions ci-dessus.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le client est invité à suivre la procédure suivante :
Soumettre une demande de retour dans le délai imparti via les moyens proposés sur le site ;
Utiliser l’étiquette de retour préalablement placée dans le colis lors de l’expédition et la conserver avec soin ;
Retourner le produit conformément aux instructions fournies, accompagné de son emballage d’origine ;
Après réception et vérification du produit, si les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué.
4. Procédure d’échange
Pour effectuer un échange, le client est invité à suivre la procédure suivante :
Soumettre une demande d’échange dans le délai imparti en précisant le besoin d’échange ;
Utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis pour renvoyer le produit initial ;
Après réception et vérification du produit retourné, et sous réserve de conformité, une nouvelle commande d’échange sera créée ;
Le produit échangé sera traité comme une nouvelle commande.
Le délai de traitement de la commande d’échange est de 1 à 3 jours ouvrés.
5. Règles relatives à l’étiquette de retour
Une étiquette de retour est préalablement incluse dans chaque colis.
Cette étiquette est destinée exclusivement aux opérations de retour ou d’échange liées à la commande concernée et doit être conservée avec soin.
En cas de perte de l’étiquette de retour, le client peut contacter le service client afin d’obtenir une assistance ; une solution appropriée sera proposée selon la situation.
6. Modalités de remboursement
Pour les retours conformes aux conditions définies :
Le remboursement sera traité après réception et vérification du produit retourné ;
Le montant sera remboursé dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon le mode de paiement.
7. Frais de retour et d’échange
Pour toute demande de retour ou d’échange conforme à la présente politique, l’ensemble des frais correspondants est pris en charge par nous.
Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client.
8. Informations importantes
Les opérations de retour ou d’échange ne peuvent être finalisées qu’après réception et vérification des produits retournés.
Tout produit retourné sans respecter la procédure décrite peut ne pas être éligible à un retour ou un échange.
9. Service client
Pour toute question relative aux retours ou échanges, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Adresse : 2638 YORK RD,COLUMBUS,OH 43221,United States
Téléphone : +1 (513) 513-6468
E-mail : hello@elitevaro.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 19h00 (heure d’Europe centrale – CET)
Chargement
